Erfahrungen mit Versendern

Im Warenkorb passt das ja noch, geh dann Mal auf Versandkosten berechnen oder bis zum Bezahlen, dann werden die Versandkosten auf einmal addiert.

[Ferry]

Dann würde ich mal den Kundenservice kontaktieren.
Habe gerade mal zu Testzwecken einen Tennisschläger und ein Oberteil von Adidas (Wert 44 €) in den Warenkorb gelegt, bei beidem jweiles Versandkosten 0 €.

Anscheinend nicht, hab alles durchprobiert, immer 4,50€!

[Ferry]

Wem es noch nicht aufgefallen ist, beim TWE gibt es den kostenlosen Versand nicht mehr! Kostet jetzt immer 4,50€.

Wurde die Homepage dann noch nicht angepasst

https://www.tenniswarehouse-europe.com/freeshipping.html

Auch im Banner oben steht nach wie vor der kostenlose Versand ab 29€...

Wem es noch nicht aufgefallen ist, beim TWE gibt es den kostenlosen Versand nicht mehr! Kostet jetzt immer 4,50€.

[HolgerH]

Nachdem ich hier im Forum viele positive Berichte über TSS gelesen, und mich zudem über die Praxis von Tennispoint geärgert hatte, habe ich mir dort mal ein Angebot erstellen lassen.
Ich kann nur sagen vielen Dank für den Tipp, ich bin absolut zufrieden und begeistert. Der Preis für die Schläger war der günstigste, zudem habe ich die Teile noch für wenig Geld angepasst bekommen.

Am meisten hat mich aber der direkte und freundliche Kontakt überzeugt, das ist heute leider eher Mangelware.

Also von meiner Seite her eine absolute Empfehlung

[Kyncl]

Ich möchte hier mal Mauve Sport (MSV) loben. Super nette Bestätigungs-Email. Schneller Versand und dann auch noch ein Gratis Set an Overgrips dazugelegt, obwohl ich ein Set bestellt habe. Samstag nächste Sendung bestellt. Bin mal gespannt, ob morgen wieder was dabei ist. Super Unternehmen.

[Affenmensch]

Der folgende E-Mail-Verkehr meiner Reklamation soll euch
vor der höchst unseriösen Firma Pro’s Pro warnen.
Nach meiner Erfahrung basiert Ihr Konzept anscheinend auf dem Verkauf minderwertiger,
häufig defekter Waren und der Weigerung, die gesetzlich vorgeschriebene Gewährleistungspflicht zu erfüllen.

Der folgende Auszug von Ihrer Webseite Pros-Pro.com bestätigt deren sinnlose und kundenunfreundliche Geschäftspraxis:
„Verbraucher haben die Möglichkeit, die „OS-Online-Plattform“ für die Beilegung von eventuellen Streitigkeiten zu nutzen...
Wir möchten Sie darüber in Kenntnis setzen, dass wir nicht an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilnehmen...“

Mit diesen Widersprüchen verlief auch meine Reklamation mit ihrem Kundenservice:
(Die Cliffs am Ende fassen alles ganz gut zusammen.)
- - -

Kunde:
...Leider muss ich die bei Ihnen erworbenen Ballsammelröhren (...2 Stk. Quick Pick Lime) reklamieren.
Nach nur 2 Wochen war es nicht mehr möglich, die ebenfalls bei Ihnen gekauften Stage 1 Bälle einzusammeln.
[Anmerkung: Die minderwertigen Stage-1-Bälle wurden nicht reklamiert, sind allerdings nur als Stage-2-Bälle im Midcourt spielbar.]
Heute, nach nicht einmal 2 Monaten, ist es damit unmöglich, jegliche Art an Tennisbällen zu sammeln.
Das untere schwarze Teilstück hält die Bälle leider nicht mehr in der Röhre...


ProsPro:
...Wir gehen eher nicht davon aus, dass es sich hierbei um einen generellen Produktionsfehler handelt,
da wir von dieser Ballsammelröhre täglich einige verkaufen uns noch keinerlei andere Reklamation dafür vorliegt.
Können Sie uns bitte ein Foto von der „Ballaufnahme“ senden? Dort müssten sich grundsätzlich 3 „Rückhalter“ befinden.
Wir würden gerne sehen, wie diese ausschauen....


Kunde:
...die 3 Rückhalter sind an beiden Röhren weiterhin vorhanden. (siehe Foto)
Leider ragen sie so gering in den Raum hinein, dass einzelne Bälle sofort
oder unter dem Gewicht der von oben lastenden Bälle rausfallen.
Auch die oberen schwarzen Endstücke lösen sich von der Ballröhre,
wenn sich die Hand beim Sammeln nur an Ihnen befindet.
Die gelbe Röhre gleitet dann aus dem Endstück heraus...


ProsPro:
...vielen Dank für das Foto und das Video.
Wir können uns nicht vorstellen, dass sich der Gummiring beim normalen Gebrauch ablöst
bzw. sich die Rückhaltenoppen bei ordnungsgemäßer Verwendung so dermaßen abnützen,
dass nach 2 Monaten die Bälle nicht mehr halten. Wie bereits erwähnt,
haben wir schon hunderte dieses Artikel verkauft und noch keine einzige andere Reklamation erhalten.
Es ist deshalb davon auszugehen, dass die beiden Quick Picks aufgrund anderer Umstände zu Schaden gekommen sind.
Von einer Gutschrift sehen wir in diesem Fall ab und bitten um Verständnis.


Kunde:
...Sie baten mich um die Ballaufnahme, die in meinem Video eindeutig scheiterte.
Nun suchen Sie andere fadenscheinige Erklärungen.
Für dieses unseriöse Geschäftsgebaren habe ich keinerlei Verständnis.
Wie locker der obere Gummiring sitzt, sehen Sie im mitgesendeten Video.
Er lässt sich leicht mit 2 Fingern verschieben.
Vielleicht hilft das Ihrer Vorstellungskraft.
Da die Röhren selbstverständlich ordnungsgemäß verwendet wurden,
sind die Rückhaltenoppen intakt und NICHT abgenutzt. (Video 2)
Trotzdem halten sie die Bälle nicht in der Röhre.

Ich mache hier meine Mängelansprüche innerhalb der Gewährleistungspflicht geltend.
"Bei Mängeln, die innerhalb von sechs Monaten zu Tage treten, wird vermutet, dass sie bereits bei Übergabe vorhanden waren.
Das heißt, der Vertragspartner muss im Zweifel beweisen, dass er eine mangelfreie Sache übergeben hat."
Da Sie keinerlei Argumente haben, müssen es natürlich "andere Umstände" sein, die Sie nicht weiter ausführen.
Ich bitte nochmals um einen Lösungsvorschlag...


ProsPro:... [ca. 1 Monat keine Antwort...]


Kunde:
Ich habe noch immer keine Antwort auf meine letzte Mail an prospro.tennis@gmail.com
vom 14.12.2017 bezüglich meiner berechtigten Gewährleistungsansprüche bekommen...

ProsPro:
...bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.
Ich habe Ihre Mail nochmals unserer Geschäftsleitung vorgelegt.
Eine Lösungsmöglichkeit wäre, dass wir Ihnen neue Gummiringe zukommen lassen,
wodurch Sie die Ballsammelröhren wieder verwenden können.
Es wäre dafür mit einer Lieferzeit von ca. 3 Wochen zu rechnen, da wir diese erst bestellen müssten.


Kunde:
...Mit dem Lösungsvorschlag, mir die defekten 4! Gummiringe (2 oben + 2 unten) zu ersetzen, bin ich einverstanden....


ProsPro:
...wir können Ihnen leider nur die „unteren“ Gummiringe anbieten.

Um die Funktionalität der Ballsammelröhren wiederherzustellen, ist es nicht erforderlich, beide Gummiringe zu tauschen...


Kunde:
...Ich habe für intakte Ballsammelröhren inklusive aller Gummiringe bezahlt!
Da Sie die oberen Gummiringe anscheinend nicht benötigen, können Sie mir gerne die Ringe von vorrätigen Ballsammelröhren schicken.
Es bleibt natürlich immer noch die Möglichkeit, mir den Kaufbetrag zu erstatten oder die kompletten Ballröhren zu ersetzen.
Außerdem ist es wirklich unverschämt, wie Sie ein weiteres Mal versuchen, Ihre Verantwortlichkeit auf den Kunden zu übertragen...


ProsPro:
...natürlich haben Sie für alle Bestandteile der Ballsammelröhren bezahlt.
Aber die original Gummiringe auf der Oberseite haben doch keinen Mangel.
Die sind von Anfang an locker und das wird auch ein Tausch derer nicht ändern.
Wenn Sie das stört, können Sie die Ringe festkleben.
Zur Behebung Ihres Problems, und dies war, dass die Bälle nicht in der Röhre bleiben,
ist lediglich der Tausch der Gummiringe mit den 3 Rückhaltenoppen notwendig.
Diese können wir Ihnen anbieten. Eine weitere Option können wir nicht anbieten und ist auch nicht sinnvoll.
Bitte um Kenntnisnahme...


Kunde:
...Ich nehme zur Kenntnis, dass Sie sich weiterhin weigern, die Mängel im Zuge Ihrer Gewährleistungspflicht zu beheben.

Ihre Aussage, die oberen Gummiringe seien von Anfang an locker, ergibt keinerlei Sinn.
Sie offenbaren dadurch einerseits die minderwertige Qualität Ihrer Produkte und andererseits die kriminelle Energie,
dass Sie eben diese minderwertige Qualität sogar vorschieben, um sich Ihrer Gewährleistungspflicht zu entziehen.
Dass dies alles nur Ausflüchte sind, belegt schon Ihre vorher getätigte Aussage:
"Wir können uns nicht vorstellen, dass sich der Gummiring beim normalen Gebrauch ablöst."
Minderwertiger als Ihre Produkte scheint nur Ihre Firmenphilosophie zu sein.

Also schicken Sie mir die von Ihnen angebotenen Ersatzteile.

Herzlichen Glückwunsch dazu, dass Sie zu dieser Lose-lose-Situation beigetragen haben...


ProsPro:
Aufgrund einer Entscheidung der Geschäftsleitung können wir Ihnen die Ersatzteile nicht kostenlos zukommen lassen.
Wir bieten Ihnen diese zum Sonderpreis von € 1,20 / Stk. zzgl. Versandkosten an.
Die neuen Gummiringe sind noch massiver verarbeitet, sodass deren Haltbarkeit wesentlich verbessert wurde...


Damit endet meine aussichtslose Reklamation bei Pros-Pro.com.
Die Ballsammelröhren gehen dorthin, wo deren Produkte hingehören: in den Müll.
Meine Erfahrung, sich nicht durch die geringen Preise von Pro’s Pro verleiten zu lassen,
auf sie reinzufallen, teile ich mit euch.



Cliffs:

- Wir können uns nicht vorstellen, dass sich der Gummiring beim normalen Gebrauch ablöst.
- Aber die original Gummiringe auf der Oberseite haben doch keinen Mangel. Die sind von Anfang an locker.

Damit ist alles gesagt.

[multiplikator]

Hatte mal wieder schnell was gebraucht und auch bekommen!

Vielen Dank an manne und Tennis Shop Wiesloch für den schnellen Service.

Kann ich nur bestätigen! Über Ostern ein wenig geschrieben und um Tipps gefragt und heute schon Saite, Dämpfer und einen Kugelschreiber im Briefkasten gehabt. Wird nicht die letzte Bestellung gewesen sein

Daniel Hufenbach von racket24 hat sich wohl auf zusätzliche Felder verlegt, verteilen jetzt bei gewerblichen ebay-Verkäufern Abmahnungen über einen Anwalt. Das er sich mit Tennis nicht so gut auskennt sieht man ja an den vielen Artikelbeschreibungen und den merkwürdigen Preisen. Wirklich seltene gesuchte Sammlerstücke manchmal viel zu billig, anderes viel zu teuer. Welchen Profis da auch manche Schläger zugeordnet werden, da kann man nur den Kopf schütteln. Abwicklung und Versand war aber immer ok.

[Daniel-GSM]

Ich kann Raj Tennisversand empfehlen! Guter Service und Preise passen auch.
Per Telefon sehr netter Kontakt.

[bladeuser]

Erfahrungen mit Versendern

Bist du dir da sicher. Ich meine das Tennis Point neuer Premium Partner bei mybigpoint ist

Stimmt. Ich habe mich gerade bei mybigpoint eingeloggt und nachgeschaut. Tenniswarehouse ist verschwunden, Tennis-Point ist drin mit 15 Euro Gutschein. Meine Info war vom "letzen Jahr".

[Kindergarten]

Tennis-Warehouse macht Werbung mit mybigpoint und gibt jedes Jahr 15 Euro Gutschrift. Erfahrungen habe ich aber keine.

Bist du dir da sicher. Ich meine das Tennis Point neuer Premium Partner bei mybigpoint ist

[bladeuser]

Erfahrungen mit Versendern

Also ich bin mit Tennis-Point bisher gut gefahren. Auch bei einem Zustellproblem. Nachbar hat Paket angenommen und mir angeblich vor die Tür gestellt (an dem WE war Mieterwechsel mit Umzugsugsgetümmel). Ist nie bei mir angekommen. Habe dann neue Ware erhalten.

Tennis-Warehouse macht Werbung mit mybigpoint und gibt jedes Jahr 15 Euro Gutschrift. Erfahrungen habe ich aber keine.

[SeeSharp]

Ein Freund und ich möchten uns neue Babolat Schläger (4-5 Stück) + jeder eine Tasche kaufen. Da man hier gleich mal bei einem Betrag von 800 bis 900 €. Kann jemand ein Shop empfehlen welches uns einen guten Preis macht?